Exmo(a). Senhor(a),
Vimos informar que já se encontra disponível o acesso à Plataforma QESAM, ferramenta desenvolvida pela Plataforma para a Qualidade e Excelência de Serviço na RAM, para apoio às organizações regionais, que visa estimular o desenvolvimento da qualidade de serviço de uma forma mais sistemática, eficiente e eficaz e através do qual a plataforma pretende sensibilizar e dinamizar junto das organizações regionais os conceitos e as práticas de gestão associadas à qualidade de serviço e à hospitalidade.
A aplicação desta ferramenta contribui para a reflexão das organizações regionais acerca da sua qualidade de serviço, possibilitando um conhecimento mais aprofundado das diferentes dimensões que a sustentam e para a identificação de áreas de potencial melhoria.
Com base neste instrumento, as organizações regionais poderão diagnosticar, medir e questionar de uma forma mais adequada o seu desempenho ao nível da qualidade de serviço.
