No âmbito da Estratégia para a Qualidade na RAM, foi criada a Plataforma para a Qualidade e Excelência de Serviço na RAM, que concebeu e desenvolveu uma ferramenta de autoavaliação e o Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço na RAM.
Para a gestão deste Sistema, a DRET estabeleceu um protocolo de cooperação com a APQ, delegando-lhe competências de gestão e operacionalização do sistema, competindo a supervisão do sistema à DRET.
Para o efeito foram desenhadas as seguintes ações de formação que vimos por este meio dar a conhecer:
Formação Inicial para Dinamizadores da Qualidade de Serviço | Nível 1
Pré-requisitos
Conhecimentos no domínio de gestão da qualidade / qualidade de serviço.
Objetivo
Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a implementação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 1 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.
Data de Realização
15 de julho
Local
DRET - Rua do Seminário, n.º 21, Funchal
Horário
09H30 - 13h00 14h00 - 17h30
Inscrições
45 €
Formação Inicial para Dinamizadores da Qualidade de Serviço | Nível 2
Pré-requisitos
Conhecimentos no domínio de gestão da qualidade / qualidade de serviço.
Experiência prévia de utilização da ferramenta de autoavaliação da qualidade de serviço QESAM.
Objetivo
Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a consolidação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 2 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.
Data de Realização
16 de julho
Local
DRET - Rua do Seminário, n.º 21, Funchal
Horário
09H30 - 13h00 14h00 - 17h30
Inscrições
45 €
Para proceder à Sua Inscrição envie, por favor, um e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Para mais informações:
Delegação Regional da Madeira | Associação Portuguesa para a Qualidade
(T) 226 153 320 | Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.